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Oracle Customer Experience

Weil jede Kundeninteraktion zählt

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Außergewöhnliche Kundenerlebnisse

Oracle unterstützt Unternehmen seit mehr als 40 Jahren dabei, geschäftlichen Nutzen aus Daten zu ziehen und hat sich in den vergangenen Jahren immer wieder als Anbieter für CX, Technologien, sprich Customer Experience, hervorgehoben. Oracle liefert Lösungen vom Vertrieb, über Marketing bis hin zum Service, die die gesamte Kundenreise unterstützen. 

Oracle Advertising and Customer Experience (CX) bietet eine verbunde Suite von Anwendungen, die über das herkömmliche CRM hinausgeht, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, aufrecht zu erhalten, zu bedienen und zu festigen. Um dafür zu sorgen, dass jede Kundeninteraktion zählt, werden Geschäftsdaten über Werbung, Marketing, Vertrieb, Handel und Service hinweg verbunden. Die Stärkung des gesamten Unternehmens stellt außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicher. Kunden aus allen Industrien und Branchen werden begrüßt wodurch bereits über 40
Unternehmen die Customer Journey erfahren. 

Anhand von der Methodik der Customer Experience kommen Leute aus verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens an einem Tisch zusammen und betrachten den ganzen Customer Journey und entfernen sich somit von ihrem eigenen spezifischen
Aufgabenbereich.  Bei der Interaktion mit Kunden kann es immer wieder zu Hindernissen kommen. Diese Momente zu identifizieren hilft dabei die Kundenreise zu optimieren und somit zu einem
besseren Erlebnis und zu einer besseren Interaktion zu kommen. Die Stärke von Marketing Automation Plattformen besteht darin den Dialog relevant zu machen jedoch ohne den manuellen Aufwand für jeden Kunden eine eigene Kommunikation zu schreiben. Das gilt sowohl für E-Mails als auch für alle Social Media Aktivitäten, Offline Kommunikation, die Einladung zu Events und deren Betreuung und das Thema Call Center. Marketing Automation geht über alle Kanäle und hilft die Kommunikation deutlich relevanter zu gestalten. So lernt man im Workshop die Methodik zur Entdeckung von Schwachstellen als auch Chancen der Customer Experience. Führende Unternehmen wie Bosch, Cisco oder tarte gehören nutzen bereits erfolgreich die Customer Experience von Oracle. 


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